小编：空状态，或称零数据状态，很多时候不太招设计师的待见。我们基本都是在主要流程界面的设计工作完成之后才会回过头来考虑完善一下，因为从表现上来看，空状态给人的感觉就是临

空状态，或称零数据状态，很多时候不太招设计师的待见。我们基本都是在主要流程界面的设计工作完成之后才会回过头来考虑完善一下，因为从表现上来看，空状态给人的感觉就是临时性的，有些微不足道。

不要被空状态的名字所迷惑，实际上，这个状态在引导性、愉悦性和保留用户等方面的潜质对于产品体验在细节当中的成败有着不可忽视的作用。

空状态通常会在初次使用、完成或清空内容、软件出错等情境下出现。从产品体验的角度来，空状态大体可以由以下三类情况触发：

• 产品初体验
• 成功完成目标任务
• 出错、失败

你的app在这三类情况下的表现可以将用户与产品的关系推向两个方向：

• 用户参与度和忠诚度得以提升并保持稳定
• 用户暂时或永久性的放弃这款产品

人人都喜欢第一个方向，但多数产品却是在走着第二条路，这其中的决定性要素之一，就是你在空状态这个貌似不起眼的地方花费心思的多少。

初体验

我们设计出一系列美轮美奂的UI稿，里面的范例内容和图片可能都是精挑细选过的。但对于实际产品，最首要的一点，恐怕是确保用户在什么内容都还没有的情况下能停留足够长的时间，并通过足够多的操作行为来体验你的设计。

用户的天性是变化莫测的，尤其是在与产品初次互动的短暂时间内。

最近，Quettra收集并分析了一亿两千五百万移动设备用户的app留存率状况，研究结果有些令人担心。

平均下来，app在被下载之后的头3天时间里，日活跃用户(DAU)数量下降了77个百分点。30天内，下降比例达到80%。

如此低的存留率是怎样造成的？粗制滥造、没有实际使用必要的app太多了吗？这确实是原因之一，但不是全部。

“用户会尝试多个同类app，然后在接下来的3到7天内决定其中的哪些不合适。对于’像样的’app，一旦用户决定保留超过7天，那么将会比较长久的存留下去。成功的关键在于怎样使产品在这3到7天当中保持与用户的良好互动。” Ankit Jain – Quettra

虽然是针对移动app的研究数据，但在桌面客户端和Web方面，结果也是类似的。

不妨问自己一个问题：如果我们知道用户在接下来的一周时间里随时都可能找到什么理由而放弃我们的产品，那么在这段初体验周期当中，我们有没有可能通过空状态体验的优化来提升用户的参与感以及脆弱的忠诚度，将互动体验推往好的方向，最终熬过这段危险期呢？

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